日期：2017-11-03

    10月下旬8090班的第三次集中学习迎来了学员们盼望已久的管理技巧训练课程，华润五丰高级人力资源总监，资深讲师吴雪玲用两天时间给大家带来了管理自我、管理他人和管理团队的方法和技巧，解开了大家在平时工作的迷团和困惑，为提升组织能力和组织建设打下良好基础。两天的课程如同久旱逢甘霖，让学员们好好地浸润一番，也让学员们体味到了学习知识的快乐。

    课程在组织能力建设的“杨三角”中开场，因为组织能力与正确的战略只有相乘才能使企业成功，所以要解决员工的思维模式、能力和管理模式问题，即员工愿不愿意、员工会不会和允不允许三大方面。

    雪玲讲师在解答这些问题前，导入了华润五丰管理者的16字的组织能力管理方针：尊重对待、表达清晰、注意聆听、工作跟进。

    在管理自我和管理他人的环节中，大家知道了，管理绩效=工作技巧×工作态度，那么我们平时工作中每天遇到的人际关系、沟通、工作跟进、激励、辅导、冲突管理及团队风格都属于工作技巧还是工作态度呢？雪玲讲师的答案有的颠覆了大家原有的常态思维，她对怎样提升以上七个方面娓娓道来，中间不断穿插提问，加深大家印象：建立良好人际关系，把不会帮助你的人变成可能帮助你的人，把可能帮助你的人变成一定会帮助你的人；沟通四要素、工作跟进三项原则、善于发现员工优势并挖潜、辅导员工时多聆听多提问、冲突管理的五种模式等等，学员们若有所思的表情，仿佛在与自已平时管理工作做比较，我是不是这样在做呢？

    在管理团队的环节中，雪玲讲师告诉大家，一个优秀的团队是有着互相认同的共同目标，目标达成不是依靠个人力量，而是团队的共同担当，我们必须确定从我们背后传来是鼓励的和声，而不是其它的声音，相互间的鼓励会振奋团队成员的精神，坚持到底。团队成员应相互扶持，不论是在顺境还是逆境。

    雪玲讲师细致地讲解了一个成功团队所拥有的核心要素以及八种角色，学员们通过团队角色的自我测评，找到了自已角色定位：实干家、协调者、外交家、监督员、推进者、凝聚者、智多星及完美主义者，而这八种角色又归为四类，即领导者（协调员和推进者）、智囊（智多星和监督员）、关系维护者（外交家和凝聚者）以及执行者（实干家和完美主义者），自我角色的测试让学员们明白了一个团队需要风格差异性的存在，要优劣势互补，达到1+1大于2的程度。